售後服務 | 服務 | 周生生珠寶

服務

信守至誠待客如親

周生生待客如親的態度，見於每一細節。無論您在家中瀏覽周生生官網或親臨分店，我們會按您的需要，以專業知識為您揀選最稱心滿意的首飾。我們深信與客戶的關係不止於銷售，並以真誠真心獻上售後服務，延續您在周生生的愉悅體驗。

專業工藝　細心護理

任何時候，您想查詢產品特點或保養方法，可聯絡我們的顧客服務部或親臨分店。由檢查至維修飾品，無論是清洗耳環、修復手鐲或於鑽戒刻字，我們都會盡心處理您的至愛首飾，延續它的價值和光彩。

中國香港中國澳門

飾品易貨服務

在指定分店以飾品易購喜愛的新飾品。因細則會視乎易貨地區而定。

中國香港中國澳門

貨品退換

讓您更安心購物，我們為在周生生官網及指定地區分店所購的飾品提供退換貨保證。

腕錶保養

由於腕錶保養服務由製造商提供，您可到我們的手錶專門店代為交回原廠處理，或自行到製造商的特許維修中心檢查及修理。

Concierge Service

In addition to our professional after-sales service, you will be thoroughly pampered by the Concierges at our Customer Service Centres.

-: Detailed product information
-: Cloakroom and luggage storage
-: Use of computer and free Wi-Fi
-: Family relaxation suit

-: Marriage proposal logistics arrangement
-: Dining or entertainment recommendations and reservations
-: Mobile phone charging

Location of Customer Service Centres

飾品保養服務

只適用於中國香港周生生
2023年5月8日版本

您可以把購自我們的貨品送到任何一間周生生分店，並出示貨品保証單，以享用以下貨品保養服務或參與推廣活動：

購自周生生的貨品（附件除外）均可享一年免費貨品保養服務，服務包括維修、翻新及戒指刻字，詳情如下：

	保養期內 (購買日起計一年內)	保養期後 (購買日起計一年後)	保養服務條款及細則
足金、鉑金、K金、鑲嵌類貨品	免費	按「服務收費表」收費	我們會按貨品設計、結構或損毀情況而決定能否提供相關的保養服務以下項目需另行報價： - 需用額外原料或配件 - 戒指以外貨品刻字 - 代理品牌貨品如需送回原廠的維修在保養服務處理的過程中，貨品金屬部分的損耗會因貨品狀況及修復程度而異，我們會盡力將損耗減至最低。
銀類貨品	免費	只提供免費清洗
附件	不設保養期；顧客可付費補配，詳情請向我們查詢。		不適用

戒指改圈

	首次	其後	保養服務條款及細則
戒指改圈	免費	按「服務收費表」收費	我們會按戒指設計或結構而決定能否提供改圈服務及範圍在改圈過程中，戒指金屬部分的損耗會因修改程度而異，我們會盡力將損耗減至最低。

服務收費表

	足金貨品	其他貨品
收費	120 元	320 元

注意：

1): 上述保養服務及推廣活動，只為中國香港周生生分店出售之貨品而設。其他地區的保養服務及推廣活動會按所在地相關指引提供，請向原購店查詢。
2): 指定產品之保養服務需由原購店提供。
3): 如貨品經過並無獲授權的第三方處理或維修，我們將不能提供貨品質量保證，並有權拒絕提供任何保養服務或推廣活動。
4): 特選貨品及非上述金類貨品不設易貨及回售。
5): 易貨或回售附鑑定證書之貨品，須退回證書；如證書遺失或損毀，須收取手續費。
6): 若未能出示原收據或貨品保証單，本公司保留拒絕提供保養服務及推廣活動的權利。
7): 本公司保留一切修改以上政策的權利。當您享用以上保養服務或參與推廣活動時，以最新版本為依據。
8): 如中、英文版本內容有任何差異或不一致地方，應以中文版本為準。
9): 更多信息，請參閱chowsangsang.com/hk之《集團商品退換政策》。

飾品保養服務

只適用於中國澳門點睛品
2023年5月8日版本

您可以把購自我們的貨品送到任何一間點睛品或其他地區的周生生分店，並出示貨品保証單，以享用以下貨品保養服務或參與推廣活動：

購自點睛品的貨品（附件除外）均可享一年免費貨品保養服務，服務包括維修、翻新及戒指刻字，詳情如下：

	保養期內 (購買日起計一年內)	保養期後 (購買日起計一年後)	保養服務條款及細則
足金、鉑金、K金、鑲嵌類貨品	免費	按「服務收費表」收費	我們會按貨品設計、結構或損毀情況而決定能否提供相關的保養服務以下項目需另行報價： - 需用額外原料或配件 - 戒指以外貨品刻字 - 代理品牌貨品如需送回原廠的維修在保養服務處理的過程中，貨品金屬部分的損耗會因貨品狀況及修復程度而異，我們會盡力將損耗減至最低。
銀類貨品	免費	只提供免費清洗
附件	不設保養期；顧客可付費補配，詳情請向我們查詢。		不適用

戒指改圈

	首次	其後	保養服務條款及細則
戒指改圈	免費	按「服務收費表」收費	我們會按戒指設計或結構而決定能否提供改圈服務及範圍在改圈過程中，戒指金屬部分的損耗會因修改程度而異，我們會盡力將損耗減至最低。

服務收費表

	足金貨品	其他貨品
收費	120 元	320 元

注意：

1): 上述保養服務及推廣活動，只為中國澳門點睛品分店出售之貨品而設。其他地區的保養服務及推廣活動會按所在地相關指引提供，請向原購店查詢。
2): 2)指定產品之保養服務需由原購店提供。
3): 如貨品經過並無獲授權的第三方處理或維修，我們將不能提供貨品質量保證，並有權拒絕提供任何保養服務及推廣活動。
4): 特選貨品及非上述金類貨品不設易貨及回售服務。
5): 易貨或回售附鑑定證書之貨品，須退回證書；如證書遺失或損毀，須收取手續費。
6): 若未能出示原收據或貨品保証單，本公司保留拒絕提供保養服務及推廣活動的權利。
7): 本公司保留一切修改以上政策的權利。當您享用以上保養服務或參與推廣活動時，以最新版本為依據。
8): 如中、英文版本內容有任何差異或不一致地方，應以中文版本為準。
9): 如中、英文版本內容有任何差異或不一致地方，應以中文版本為準。

推廣活動：易貨及回售

只適用於中國香港周生生
2023年5月8日版本

您可以把購自我們的貨品送到任何一間周生生分店，並出示貨品保証單，以享用以下貨品保養服務或參與推廣活動：

足金、鉑金或K金貨品

	計值方法*
	回售	易貨：換購等於或高於舊金價值之貨品**
足金貨品	足金飾品、擺件、工藝金片：重量 x 當日足金飾品買入價金條：重量 x 當日足金金條買入價生生金寶：重量 x 當日生生金寶買入價	重量 x 當日足金飾品換貨價
鉑金貨品	990 足鉑金：重量 x 當日 990 足鉑金飾品買入價 950 鉑金：重量 x 當日 950 鉑金飾品買入價	990 足鉑金：重量 x 當日990 足鉑金飾品買入價 950 鉑金：重量 x 當日 950 鉑金飾品買入價
K金貨品	含純金重 x 當日足金飾品買入價	含純金重 x 當日足金飾品換貨價

*憑貨品保証單回售我們出售的足金、鉑金貨品不扣火耗；
**易貨換購貨品不包括金條及生生金寶。

鑽石貨品

（原貨品售價$10,000或以上^註1，所鑲鑽石沒有磨損者）

	計值方法
	回售	易貨：換購高於原貨品售價 50%或以上之單件貨品
購買一年內	8折另扣行政費（行政費為原貨品售價5%或$1000，以較高者為準）	9折另扣行政費（行政費為原貨品售價5%或$1000，以較高者為準）
購買一年後	按評值價^註2	按評值價^註2

註：
1) 在貨品保証單上已註明 “不設易貨／回售” 之貨品除外；
2) 評值價: 由本公司評值後，報給顧客之價格；
3) 僅限指定分店之回售/易貨推廣活動。本公司保留對提供報價及截止推廣期並不作另行通知的權利；
4) 更多關於本公司為顧客推出的不定期推廣活動，可參閱分店或網站最新告示。

注意：

1): 上述保養服務及推廣活動，只為中國香港周生生分店出售之貨品而設。其他地區的保養服務及推廣活動會按所在地相關指引提供，請向原購店查詢。
2): 指定產品之保養服務需由原購店提供。
3): 如貨品經過並無獲授權的第三方處理或維修，我們將不能提供貨品質量保證，並有權拒絕提供任何保養服務或推廣活動。
4): 特選貨品及非上述金類貨品不設易貨及回售。
5): 易貨或回售附鑑定證書之貨品，須退回證書；如證書遺失或損毀，須收取手續費。
6): 若未能出示原收據或貨品保証單，本公司保留拒絕提供保養服務及推廣活動的權利。
7): 本公司保留一切修改以上政策的權利。當您享用以上保養服務或參與推廣活動時，以最新版本為依據。
8): 如中、英文版本內容有任何差異或不一致地方，應以中文版本為準。
9): 更多信息，請參閱chowsangsang.com/hk之《集團商品退換政策》。

推廣活動：易貨及回售

只適用於中國澳門點睛品
2023年5月8日版本

您可以把購自我們的貨品送到任何一間點睛品或其他地區的周生生分店，並出示貨品保証單，以享用以下貨品保養服務或參與推廣活動：

足金、鉑金或K金貨品

	計值方法*
	回售	易貨：換購等於或高於舊金價值之貨品**
足金貨品	足金飾品、擺件、工藝金片：重量 x 當日足金飾品買入價，另扣2%佣金金條：重量 x 當日足金金條買入價生生金寶：重量 x 當日當日生生金寶買入價	重量 x 當日足金飾品換貨價，另扣2%佣金
鉑金貨品	990 足鉑金：重量 x 當日 990 足鉑金飾品買入價，另扣2%佣金 950 鉑金：重量 x 當日950鉑金飾品買入價，另扣2%佣金	990 足鉑金：重量 x 當日 990 足鉑金飾品買入價，另扣2%佣金 950 鉑金：重量 x 當日 950 鉑金飾品買入價，另扣2%佣金
K金貨品	含純金重 x 當日足金飾品買入價，另扣2%佣金	含純金重 x 當日足金飾品換貨價，另扣2%佣金

*憑貨品保証單回售我們出售的足金、鉑金貨品不扣火耗。
**易貨換購貨品不包括金條及生生金寶。

鑽石貨品

（原貨品售價$10,000或以上^註1，所鑲鑽石沒有磨損者）

	計值方法
	回售	易貨：換購高於原貨品售價 50%或以上之單件貨品
購買一年內	8折另扣行政費（行政費為原貨品售價5%或$1000，以較高者為準）	9折另扣行政費（行政費為原貨品售價5%或$1000，以較高者為準）
購買一年後	按評值價^註2	按評值價^註2

註：
1) 在貨品保証單上已註明 “不設易貨／回售” 之貨品除外。
2) 評值價: 由本公司評值後，報給顧客之價格；
3) 僅限指定分店之回售/易貨推廣活動。本公司保留對提供報價及截止推廣期並不作另行通知的權利；
4) 更多關於本公司為顧客推出的不定期推廣活動，可參閱分店或網站最新告示。

注意：

1): 上述保養服務及推廣活動，只為中國澳門點睛品分店出售之貨品而設。其他地區的保養服務及推廣活動會按所在地相關指引提供，請向原購店查詢。
2): 指定產品之保養服務需由原購店提供。
3): 如貨品經過並無獲授權的第三方處理或維修，我們將不能提供貨品質量保證，並有權拒絕提供任何保養服務或推廣活動。
4): 特選貨品及非上述金類貨品不設易貨及回售。
5): 易貨或回售附鑑定證書之貨品，須退回證書；如證書遺失或損毀，須收取手續費。
6): 若未能出示原收據或貨品保証單，本公司保留拒絕提供保養服務及推廣活動的權利。
7): 本公司保留一切修改以上政策的權利。當您享用以上保養服務或參與推廣活動時，以最新版本為依據。
8): 如中、英文版本內容有任何差異或不一致地方，應以中文版本為準。
9): 更多信息，請參閱chowsangsang.com/hk之《集團商品退換政策》。

貨品退換指引

只適用於香港及澳門
2017年1月1日生效

本文節錄自本集團之「商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「商品退換政策」為準。

定義

「原銷售狀態」是指貨品：

仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書、保用證及銷售發票；
未曾佩帶、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；
無任何程度損壞。

本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。

「不設退換貨品」包括：

金幣、金粒、金條、手錶；
特別訂造、有花損、已修改或刻字的貨品；
代理品牌貨品；
在銷售發票上已註明不設更換及退貨的貨品。

「網站購物」包括：

周生生官網；
本集團指定電子商業平台之周生生官網。

服務細則

1. 分店購物

1.1 退貨
任何在分店購買的貨品均不設退貨。如出售地區有關法例與本公司政策有差異，將以本公司標準或出售地區法例兩者較高要求為依據。

1.2 更換
除「不設退換貨品」外，閣下於本公司分店購買的貨品，在保持「原銷售狀態」下，可在購買日起計3天內，連同有效銷售單據在原銷售分店更換1次。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。

2 網站購物

2.1 退貨
除了計價黃金／計價鉑金貨品及「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內進行退貨，本公司會按閣下購買時的支付方式退回款項，但閣下需支付相關的寄運費用（包括任何運費、稅項及關稅）。

2.2 更換
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內更換1次。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
本公司會退還首次寄出貨品的運費（稅項及關稅除外），但閣下需支付退回貨品及寄出新貨品之運費、稅項及關稅。
若因特別情況，例如「不設退換貨品」在寄運途中損壞或貨品不符合「原銷售狀態」，本公司會按個別情況決定是否接受退貨或更換。

3. 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購貨，但更換貨品時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構予閣下之條款處理。

4. 「悅享錢」處理

4.1 退貨
若閣下需退回已賺取「悅享錢」的貨品，本公司會在閣下會員帳戶扣減所獲贈的「悅享錢」；但若閣下會員帳戶「悅享錢」結餘不足扣減，本公司會在退貨款項中扣除不足的差額。若閣下需退回以「悅享錢」換購的貨品，本公司則會將有關「悅享錢」退回閣下的會員帳戶。

4.2 更換
如閣下更換已使用或賺取「悅享錢」的貨品時需補付差額，有關補付金額可按「悅享錢計劃」條款獲贈或使用「悅享錢」。

5. 附帶物品處理
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。

注意 : 以上各項條款將隨本集團「商品退換政策」更新及修改，條款以享用時的最新版本為依據。

	計值方法
	回售	易貨：換購高於原貨品售價50% 或以上之單件貨品
購買一年內	8折另扣行政費（行政費為原貨品售價5%或$1,000，以較高者為準）	9折另扣行政費（行政費為原貨品售價5%或$1000，以較高者為準）
購買一年後	按評值價^註2	按評值價^註2


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賣出
足金飾品
生生金寶
足金金條
足鉑金飾品
950鉑金飾品

服務

貨品保養服務

貨品保養服務

推廣活動：易貨及回售

足金、鉑金或K金貨品

鑽石貨品（原貨品售價$10,000或以上註1，所鑲鑽石沒有磨損者）

推廣活動：易貨及回售

足金、鉑金或K金貨品

鑽石貨品（原貨品售價$10,000或以上註1，所鑲鑽石沒有磨損者）

飾品保養服務

飾品保養服務

推廣活動：易貨及回售

足金、鉑金或K金貨品

鑽石貨品

推廣活動：易貨及回售

足金、鉑金或K金貨品

鑽石貨品

貨品退換指引

鑽石貨品（原貨品售價$10,000或以上^註1，所鑲鑽石沒有磨損者）

鑽石貨品（原貨品售價$10,000或以上^註1，所鑲鑽石沒有磨損者）