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1. 分店購物政策
本文節錄自本集團之「集團商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「集團商品退換政策」為準。
1.1 定義
「原銷售狀態」是指貨品：
- 尚保持完好包裝、收據、貨品保証單、證書、稅務發票（如有）及其必退附帶物品均完好無缺；
- 未經佩戴、使用、修改且狀況與出售時無異；
- 沒有任何損毀；及
- 從未移除保護膜之手錶。
本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。
「不設退換貨品」包括：
- 於中國香港分店或中國香港網站購買的金條；
- 生生金寶；
- 於分店選購的手錶；
- 於中國大陸分店或中國大陸網站選購的工藝金片；
- 於中國香港網站選購的足金擺件；
- 經雕刻、修改或訂製商品；
- 有花損、已修改或刻字的貨品；
- 使用「店中郵」付運的貨品；
- 指定的周生生代理的第三方品牌貨品；及
- 收據上標明 “不設退貨、不設換貨”的商品。
「附件」包括：
- 金屬（磁石）扣繩、Murano Glass彩色玻璃珠等等。
1.2 退貨
任何在分店購買的貨品或附件均不設退貨。如出售地區有關法例與本公司政策有差異，將以出售地區法例為依據。
1.3 更換
除「不設退換貨品」外，閣下於分店購買的貨品或附件，在保持「原銷售狀態」下，可在購買日起計3天內，連同收據在原銷售分店更換1次。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品及附件則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
1.4 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購物，但更換貨品或金屬（磁石）扣繩時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構之條款處理。
1.5 禮品及證書
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。
以上政策只適用於中國香港地區分店出售之貨品。
2. 網上購物政策
本文節錄自本集團之「集團商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「集團商品退換政策」為準。
2.1 定義
「原銷售狀態」是指貨品：
- 仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書及保用證；
- 未曾佩戴、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；及
- 無任何程度損毁
本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。
「不設退換貨品」包括：
- 金條、生生金寶、手錶；
- 於中國香港網站選購的足金擺件；
- 特別訂造及專屬訂製貨品；
- 有花損、已修改或刻字的貨品；
- 使用「店中郵」付運的貨品；
- 指定的周生生代理的第三方品牌貨品；及
- 在收據上已註明不設更換及退貨的貨品。
「附件」包括：
- 作為單品購買的「金屬（磁石）扣繩」。如屬整套購買的組合款式，當中的金屬（磁石）扣繩則不被視為單品購買；
- 作為單品購買的「Murano Glass彩色玻璃珠」。如屬整套購買的組合款式，當中的Murano Glass彩色玻璃珠則不被視為單品購買。
「網站購物」包括：
- 周生生網上珠寶店；及
- 本集團指定電子商業平台之周生生網上珠寶店。
2.2 退貨
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品或附件在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內進行退貨，本公司會按閣下購買時的支付方式退回款項，但閣下需支付相關的寄運費用（包括任何運費、稅項及關稅）。
2.3 更換
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品或附件在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內更換1次。貨品將按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品及附件則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
本公司會退還首次寄出貨品的運費（稅項及關稅除外），但閣下需支付退回貨品及寄出新貨品之關稅及稅項。
若因特別情況，例如「不設退換貨品」在寄運途中損壞或貨品不符合「原銷售狀態」，本公司會按個別情況決定是否接受退貨或更換。
2.4 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購物，但更換貨品或附件時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構之條款處理。
2.5 禮品及證書
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。
3. 如何在網上退貨或換貨
如閣下因為任何理由不喜歡您所購買的貨品，您可以在收到貨品日起計7天之內退貨或換貨。 請留意，以下資料只適用於中國香港官方網站。如需要退回在中國大陸網站購買的貨品，請按此。
1. 中國香港地區及中國澳門地區退貨
步驟 1: 申請您的退貨授權(RA)編號
a) 如您以周生生之友會員結帳
- 登入您的帳戶，於「我的購物記錄」頁面，查找您想退貨的訂單
- 按「退貨」鈕
- 揀選需退回的貨品後，選擇退貨原因
- 確認同意我們的退貨政策，並按「提交」。之後，您將收到包含RA編號的電郵。
b) 如您是訪客身份結帳
- 點擊此處於頁面內搜索訂單詳細內容
- 請輸入您的登記電郵地址、收件人電話及訂單信息編號以作訂單確認
- 按「退貨」鈕
- 揀選需退回的貨品後，選擇退貨的原因
- 確認同意我們的退貨政策，並按「提交」。之後，您將收到包含RA 編號的電郵。
步驟 2: 送回退貨
當我們的客戶服務確認您的退貨後，會通知您如何退回貨品。
送回分店(只限中國香港及中國澳門分店)您可選擇將退貨送到任何一間中國香港周生生分店或中國澳門點晴品，並連同銷售發票及「退貨申請」電郵副本一併交回。
步驟 3: 收到您的退貨
我們在收到您的退貨後，會發送確認電郵給您。同時，我們會把貨品交到質量保證組進行檢查，確定貨品無損後，我們的客戶服務會馬上處理您的退款，或協助您重新下單更換其他貨品。
網上訂購的首飾禮品可以退、換嗎？
如閣下希望退回收到的首飾禮品，需由訂購人根據上述的指引退回貨品。購貨款項將會退回訂購人使用的信用卡或Paypal帳戶內。
3.2 海外退貨
如閣下是海外客人，您需要在收到貨品後7天內把貨品寄回我們中國香港的退貨地址，而其中所涉及到的費用需由閣下支付(包括：稅項及關稅)，而我們並不會退回閣下下單時所繳付的稅項及關稅以及運費。
請根據以下步驟退回海外訂單:
步驟 1: 申請您的退貨授權(RA)編號
a) 如您是周生生之友會員身份結帳
- 登入您的帳戶，於「我的購物記錄」頁面，查找您想退貨的訂單
- 按「退貨」鈕
- 揀選需退回的貨品後，選擇退貨原因
- 確認同意我們的退貨政策，並按「提交」。之後，您將收到包含RA編號的電郵。
b) 如您是訪客身份結帳
- 點擊此處於頁面內搜索訂單詳細內容
- 請輸入您的登記電郵地址、收件人電話及訂單信息編號以作訂單確認
- 按「退貨」鈕
- 揀選需退回的貨品後，選擇退貨的原因
- 確認同意我們的退貨政策，並按「提交」。之後，您將收到包含RA 編號的電郵。
步驟 2: 郵寄退貨
當我們的客戶服務確認您的退貨後，會通知您如何透過收貨服務退回您的貨品。
步驟 3: 收到您的退貨
我們在收到您的退貨後，會發送確認電郵給您。同時，我們會把貨品交到質量保證組進行檢查，確定貨品無損後，我們的客戶服務會馬上處理您的退款，或協助您重新下單更換其他貨品。
網上訂購的首飾禮品可以退、換嗎？
如閣下希望退回收到的首飾禮品，需由訂購人根據上述的指引退回貨品。購貨款項將會退回訂購人使用的信用卡或Paypal帳戶內。
4. 退回款項
當我們收到退貨及確認無誤後，會按您支付的金額並以港幣退回款項。
我們會把您的退款（不包括運費及稅項及關稅）退回購買時使用的帳戶內。從我們收到退回貨品日起計，需要三週的時間將款項退到有關戶口。
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1.1 定義
「原銷售狀態」是指貨品：
- 仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書及保用證；
- 未曾佩戴、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；及
- 無任何程度損毁
本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。
「不設退換貨品」包括：
- 金條、生生金寶、手錶；
- 於中國香港網站選購的足金擺件；
- 特別訂造及專屬訂製貨品；
- 有花損、已修改或刻字的貨品；
- 使用「店中郵」付運的貨品；
- 指定的周生生代理的第三方品牌貨品；及
- 在收據上已註明不設更換及退貨的貨品。
「附件」包括：
- 作為單品購買的「金屬（磁石）扣繩」。如屬整套購買的組合款式，當中的金屬（磁石）扣繩則不被視為單品購買；
- 作為單品購買的「Murano Glass彩色玻璃珠」。如屬整套購買的組合款式，當中的Murano Glass彩色玻璃珠則不被視為單品購買。
1.2 退貨
任何在分店購買的貨品或附件均不設退貨。如出售地區有關法例與本公司政策有差異，將以出售地區法例為依據。
1.3 更換
除「不設退換貨品」外，閣下於分店購買的貨品或附件，在保持「原銷售狀態」下，可在購買日起計3天內，連同收據在原銷售分店更換1次。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品及附件則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
1.4 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購物，但更換貨品或附件時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構之條款處理。
1.5 禮品及證書
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。
以上政策只適用於中國香港地區分店出售之貨品。
2. 網上購物政策
本文節錄自本集團之「集團商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「集團商品退換政策」為準。
2.1 定義
「原銷售狀態」是指貨品：
- 仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書及保用證；
- 未曾佩戴、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；及
- 無任何程度損毁
本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。
「不設退換貨品」包括：
- 金條、生生金寶、手錶；
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- 特別訂造及專屬訂製貨品；
- 有花損、已修改或刻字的貨品；
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- 在收據上已註明不設更換及退貨的貨品。
「附件」包括：
- 作為單品購買的「金屬（磁石）扣繩」。如屬整套購買的組合款式，當中的金屬（磁石）扣繩則不被視為單品購買；
- 作為單品購買的「Murano Glass彩色玻璃珠」。如屬整套購買的組合款式，當中的Murano Glass彩色玻璃珠則不被視為單品購買。
- 周生生網上珠寶店；及
- 本集團指定電子商業平台之周生生網上珠寶店。
「網站購物」包括：
2.2 退貨
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品或附件在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內進行退貨，本公司會按閣下購買時的支付方式退回款項，但閣下需支付相關的寄運費用（包括任何運費、稅項及關稅）。
2.3 更換
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品或附件在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內更換1次。貨品將按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品及附件則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
本公司會退還首次寄出貨品的運費（稅項及關稅除外），但閣下需支付退回貨品及寄出新貨品之關稅及稅項。
若因特別情況，例如「不設退換貨品」在寄運途中損壞或貨品不符合「原銷售狀態」，本公司會按個別情況決定是否接受退貨或更換。
2.4 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購物，但更換貨品或附件時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構之條款處理。
2.5 禮品及證書
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。
3. 如何在網上退貨或換貨
如閣下因為任何理由不喜歡您所購買的貨品，您可以在收到貨品日起計7天之內退貨或換貨。 請留意，以下資料只適用於香港地區官方網站。如需要退回在中國大陸網站購買的貨品，請按此。
1. 中國香港地區及中國澳門地區退貨
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4. 退回款項
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