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1. 網上下單
我需要先開立網上帳戶才可購物嗎？
並非必要。但登記成為周生生之友後，您可以享有不同的尊貴服務及禮遇。立即按此進行登記。如閣下不開立網上帳戶，亦可選擇以訪客身分完成網上購物。
我可否透過電話訂購？
基於保安理由，我們暫不設電話訂購服務。不過，若您於結帳頁面遇有任何困難或問題，歡迎聯絡顧客服務，我們會指引您完成有關程序。
我可否於現有訂單上，加入新訂購貨品？
如您需要更改確認了的訂單，請聯絡顧客服務。
我可否取消訂單？
貨品未從存貨點提取前，您都可以取消訂單；如所訂飾品需要刻字，則須於刻字前提出取消訂單要求。如您需取消訂單，請第一時間聯絡 顧客服務。
要是我想訂購的飾品或尺碼沒有存貨，如何是好？
如您心儀的飾品或尺碼出現缺貨或我們未能提供，請按產品頁面的「預留貨品」並填妥有關表格，我們的顧客服務專員會儘快與您聯絡跟進，為您搜尋心儀的飾品。
若我看中了一款鑽飾，可否只選款式而更換別的鑽石？
要是您喜歡的款式其鑲嵌的鑽石未如心意，請與我們的顧客服務聯絡，我們盡力為您提供要求的鑽飾。
可否於網上訂購禮品？
當然可以！網上訂購禮品非常簡單。只需揀選飾品後，於結帳頁面加入您的祝福語，我們會將語句打印在心意卡上。最後，飾品會配以周生生專有的精美禮盒包裝，連同心意卡，安全地送到您的摯愛手上！
我於中國香港居住，但香港訂購禮品不能運送至中國大陸，我可以怎樣做？
如要運送禮品到您居住地以外的國家，您必須於購物前選擇有關地區的網店。例如︰您在中國大陸，想訂購禮品運送給中國香港的朋友，請到中國香港周生生網上珠寶店訂購。如想運送禮品到中國大陸，請 按此連結至周生生網上珠寶店訂購。
2. 付款
我們網站(由周生生珠寶金行有限公司營運)接受以下付款方式
中國香港本地送貨及國際送遞：
- Visa
- MasterCard
- American Express
- JCB
- 中國銀聯
- AlipayHK
- 支付寶
- WeChat Pay HK
- 微信支付
- PayPal*
- 轉數快
- 銀行轉帳
一切以結帳頁面所顯示的付款方式為準。
所有飾品價格劃一以港幣計算(HKD)。
*中國香港本地送貨（分店取貨）訂單暫不接受Paypal付款。
中國大陸訂單
請瀏覽中國大陸官方網上珠寶店
3. 定價
所有於周生生網上珠寶店銷售的貨品定價與分店的皆屬一致。但網上珠寶店與分店都會不時推出優惠活動，部份優惠活動會只適用網上珠寶店，或者只適用於分店，敬請留意優惠詳情。
由於貴金屬及寶石的價格會隨市場波動，周生生網上珠寶店的價格會因應市況調整而不另作通知。您選購的貨品定價以購買日的定價為準。
黃金及鉑金貨品
以金重計算售價的黃金及鉑金貨品，售價計算方法如下：
售價 = （貨品重量（兩）x 黃金 / 鉑金賣出價（每兩））* 1.02 + 工資
為方便顧客選購，周生生網上珠寶店已於產品專頁上就顧客選定的貨品重量自動計算售價。
註:
點擊網站右上角的「金價資訊」可查詢實時黃金及鉑金價格。因應市場變動，此價格會隨時作出調整而另作通知。 單位換算參考: 1兩 = 37.429克 = 1.2033安士
4. 貨品配送
1. 分店取貨(只限中國香港及中國澳門分店)
「分店取貨」服務適用於中國香港大部分的周生生分店及中國澳門點晴品。當您揀選遞送方式時，便會展示所有分店名單讓您選擇。
*含刻字訂單額外需時一個工作天到分店提件時，需帶同甚麼嗎？
無論您是親自取件或是代親友提取，請您帶同有效的身分證明文件正本，以及「飾品已到店」電郵 副本(您亦可透過手機、平板電腦展示)。取件時，您需要簽名確認。
我可否代親友到分店取件？
可以。請您於取件前通知收件人先聯繫客服有關取件安排，並帶同您有效的身分證明文件正本，以及我們發送給收件人的「飾品已到店」電郵副本，透過手機、平板電腦展示亦可。最後，我們會請您簽名以確認收妥。
到店領取的貨品會在分店保留多久
如閣下未能於90日內到店領取貨品，該訂單將會取消並退款。
網上訂購的飾品將以甚麼包裝？
大部分飾品均配以周生生專有的精美禮盒包裝。
於網上訂購後，多少天後送貨給我？
當我們安排送貨前，我們或許需要與信用卡公司確認閣下的付款資料（如適用）。當資料確認後，香港分店訂單會於2個工作天內送貨；如飾品需要刻字服務，則需額外多1個工作天辦理。歡迎隨時到貨品配送專頁查閱詳情。
我如何追蹤訂單？
如您是「周生生之友」客戶
當您在網站上完成了交易程序，您會收到我們的確認電郵，內容包括預計送貨日期。閣下亦可登入「 我的帳戶」，再按「我的購物紀錄」即可查看最近訂購貨品之最新狀況。
如您是「訪客」
當您在網站上完成了交易程序，您會收到我們的確認電郵，內容包括預計送貨日期。閣下可透過訂單搜索頁面輸入「訂單號碼」、「訪客結帳時輸入的電郵地址」及「訂單收件人電話號碼」以查看最近訂購貨品之最新狀況。
2. 中國香港地區送貨
送遞需時及費用
待所訂的貨品備妥，我們會將於送貨當日與您聯絡，以確定送貨時間。此外，貨品送抵時須要您簽收及出示有效的身份証明文件確認。若您剛好外出，請按速遞員留下的電話號碼，聯絡另行安排送貨日期
送貨時間:
星期一至五，上午9時至下午6時(公眾假期除外)
如因天氣惡劣，無法提供送貨服務，我們將儘快與您聯絡，安排下次送貨時間。
離島及部份偏遠地區需額外派送時間，詳情請聯繫我們。
網上訂購的飾品將以甚麼包裝？
大部分飾品均配以周生生專有的精美禮盒包裝，再以硬咭紙板盒盛載，加強飾品在運送過程中的保護。
於網上訂購後，多少天後送貨給我？
當我們安排送貨前，我們或許需要與信用卡公司確認閣下的付款資料（如適用）。當資料確認後，我們會於2個工作天內發貨；如飾品需要刻字服務，則需額外多
1個工作天辦理。我如何追蹤訂單？
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如您是「訪客」
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3. 國際送遞
送遞需時及費用
我們為您提供覆蓋全球30多個國家/地區的國際送遞服務。請揀選您的送貨目的地，了解所需時間及費用。
| 運送模式 | 費用 | 送貨需時 |
|---|---|---|
| 國際送遞 | - | - |
我們會於收到訂單後2個工作天內發送貨品（含刻字訂單額外需時一個工作天）。貨品發送前，您將會收到我們的「貨運通知」電郵，內附追蹤編號，方便您隨時透過速遞公司追蹤系統，了解送遞情況。
請注意，寄送到外地之產品可能需要繳付送貨地區/國家的關稅、稅項及其他費用。請按此了解更多
貨運限制
由於貨品設計特徵或國際貿易協定所限，某些類別貨品可能受到貨運限制。當您把一件有貨運限制的產品加到購物車時，購物車會作出相應的提示。
請注意，寄送到外地之產品有機會未能符合該地區的國家標準、規格及標籤要求。訂購前，請您先確定有關產品可合法入口該國家/地區。很抱歉，我們不承擔上述之責任。
網上訂購的飾品將以甚麼包裝？
大部分飾品均配以周生生專有的精美禮盒包裝，再以硬咭紙板盒盛載，加強飾品在運送過程中的保護。於網上訂購後，多少天後送貨給我？
當我們安排送貨前，我們或許需要與信用卡公司確認閣下的付款資料（如適用）。當資料確認後，我們會於2個工作天內發貨；如飾品需要刻字服務，則需額外多1個工作天辦理。歡迎隨時到貨品配送專頁查閱詳情。預計送貨時間並不包括惡劣天氣或海關清關所引起的額外延遲。
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當您在網站上完成了交易程序，您會收到我們的確認電郵，內容包括預計送貨日期。閣下亦可登入「 我的帳戶」，再按「我的購物紀錄」即可查看最近訂購貨品之最新狀況。
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當您在網站上完成了交易程序，您會收到我們的確認電郵，內容包括預計送貨日期。閣下可透過訂單搜索頁面輸入「訂單號碼」、「訪客結帳時輸入的電郵地址」及「訂單收件人電話號碼」以查看最近訂購貨品之最新狀況。
我訂購的飾品享有保障嗎？
有的。我們已為您訂購的每件周生生飾品購買保險，保障整個運送運程。
如發現飾品於送抵時經已損壞，該怎麼辦？
一旦飾品送抵時已損毀，請即時通過電郵 cseshop@chowsangsang.com 或電話+852 2192 3123與我們聯絡。另外，除非經我們的特別指示，請保留所有包裝。
5. 關稅及稅項
關稅及稅項的計算方法主要是基於您所選擇的收貨地區而定。閣下可在以下列表選擇您的貨品想送達的國家及地區，從而查詢閣下可能需繳付的預估關稅及稅項。
| 預估關稅及稅項 | 備註 |
|---|---|
| - | - |
*預估稅率僅供參考，海關及/或其他有關機關收取的實際金額或有別於上述所列。
除非產品價格特別標示「已含關稅及稅項」，否則產品價格並不包括任何關稅、稅項及其他費用。收件者需另行支付收貨國家/地區相關機關(包括但不限於海關)徵收的進口稅、關稅、當地銷售稅及其他費用。如果有任何疑問，請諮詢閣下的稅務顧問。
上述提供之預估關稅及稅項稅率包括預估進口稅、關稅、銷售稅及其他額外稅項，結算時提供之預估稅款僅供參考，海關及/或其他有關機關收取的實際金額或有別於所列。
閣下或須支付這些費用才能獲海關放行閣下的訂單。我們所選用的速遞公司，當地人員將會與閣下聯絡，詳述當中牽涉的進口稅或額外處理費。所有關稅、稅項及其他費用將不設退款(已含在產品價格中的關稅及稅項除外)。
如您想進一步了解詳情，請聯絡所在地之海關辦事處。
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如何選擇適合我的尺碼？
請於產品頁面點選「尺碼指南」，便有資料協助您選出合適尺碼。如需進一步協助，請隨時聯絡我們。
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黃金及鉑金貨品
以金重計算售價的黃金及鉑金貨品，售價計算方法如下：
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註:
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4. 貨品配送
1. 分店取貨(只限中國香港及中國澳門分店)
「分店取貨」服務適用於中國香港大部分的周生生分店及中國澳門點晴品。當您揀選遞送方式時，便會展示所有分店名單讓您選擇。
*含刻字訂單額外需時一個工作天到分店提件時，需帶同甚麼嗎？
無論您是親自取件或是代親友提取，請您帶同有效的身分證明文件正本，以及「飾品已到店」電郵 副本(您亦可透過手機、平板電腦展示)。取件時，您需要簽名確認。
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可以。請您於取件前通知收件人先聯繫客服有關取件安排，並帶同您有效的身分證明文件正本，以及我們發送給收件人的「飾品已到店」電郵副本，透過手機、平板電腦展示亦可。最後，我們會請您簽名以確認收妥。
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大部分飾品均配以周生生專有的精美禮盒包裝。
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星期一至五，上午9時至下午6時(公眾假期除外)
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3. 國際送遞
送遞需時及費用
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| 運送模式 | 費用 | 送貨需時 |
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貨運限制
由於貨品設計特徵或國際貿易協定所限，某些類別貨品可能受到貨運限制。當您把一件有貨運限制的產品加到購物車時，購物車會作出相應的提示。
請注意，寄送到外地之產品有機會未能符合該地區的國家標準、規格及標籤要求。訂購前，請您先確定有關產品可合法入口該國家/地區。很抱歉，我們不承擔上述之責任。
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關稅及稅項的計算方法主要是基於您所選擇的收貨地區而定。閣下可在以下列表選擇您的貨品想送達的國家及地區，從而查詢閣下可能需繳付的預估關稅及稅項。
| 預估關稅及稅項 | 備註 |
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上述提供之預估關稅及稅項稅率包括預估進口稅、關稅、銷售稅及其他額外稅項，結算時提供之預估稅款僅供參考，海關及/或其他有關機關收取的實際金額或有別於所列。
閣下或須支付這些費用才能獲海關放行閣下的訂單。我們所選用的速遞公司，當地人員將會與閣下聯絡，詳述當中牽涉的進口稅或額外處理費。所有關稅、稅項及其他費用將不設退款(已含在產品價格中的關稅及稅項除外)。
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