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1. 分店購物政策
本文節錄自本集團之「集團商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「集團商品退換政策」為準。
1.1 定義
「原銷售狀態」是指貨品：
- 仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書及保用證；
- 未曾佩戴、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；及
- 無任何程度損毁
本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。
「不設退換貨品」包括：
- 金條、生生金寶、手錶；
- 於中國香港網站選購的足金擺件；
- 特別訂造及專屬訂製貨品；
- 有花損、已修改或刻字的貨品；
- 使用「店中郵」付運的貨品；
- 指定的周生生代理的第三方品牌貨品；及
- 在收據上已註明不設更換及退貨的貨品。
「附件」包括：
- 作為單品購買的「金屬（磁石）扣繩」。如屬整套購買的組合款式，當中的金屬（磁石）扣繩則不被視為單品購買；
- 作為單品購買的「Murano Glass彩色玻璃珠」。如屬整套購買的組合款式，當中的Murano Glass彩色玻璃珠則不被視為單品購買。
1.2 退貨
任何在分店購買的貨品或附件均不設退貨。如出售地區有關法例與本公司政策有差異，將以出售地區法例為依據。
1.3 更換
除「不設退換貨品」外，閣下於分店購買的貨品或附件，在保持「原銷售狀態」下，可在購買日起計3天內，連同收據在原銷售分店更換1次。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品及附件則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
1.4 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購物，但更換貨品或金屬（磁石）扣繩時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構之條款處理。
1.5「悦享錢」
如閣下更換已使用或賺取「悦享錢」的貨品時需補付差額，有關補付金額可按「悦享錢計劃」條款使用「悦享錢」。
1.6 禮品及證書
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。
以上政策只適用於港澳地區分店出售之貨品。
2. 網上購物政策
本文節錄自本集團之「集團商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「集團商品退換政策」為準。
2.1 定義
「原銷售狀態」是指貨品：
- 仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書及保用證；
- 未曾佩戴、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；及
- 無任何程度損毁
本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。
「不設退換貨品」包括：
- 金條、生生金寶、手錶；
- 於中國香港網站選購的足金擺件；
- 特別訂造及專屬訂製貨品；
- 有花損、已修改或刻字的貨品；
- 使用「店中郵」付運的貨品；
- 指定的周生生代理的第三方品牌貨品；及
- 在收據上已註明不設更換及退貨的貨品。
「附件」包括：
- 作為單品購買的「金屬（磁石）扣繩」。如屬整套購買的組合款式，當中的金屬（磁石）扣繩則不被視為單品購買；
- 作為單品購買的「Murano Glass彩色玻璃珠」。如屬整套購買的組合款式，當中的Murano Glass彩色玻璃珠則不被視為單品購買。
「網站購物」包括：
- 周生生網上珠寶店；及
- 本集團指定電子商業平台之周生生網上珠寶店。
2.2 退貨
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品或附件在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內進行退貨，本公司會按閣下購買時的支付方式退回款項，但閣下需支付相關的寄運費用（包括任何運費、稅項及關稅）。
2.3 更換
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品或附件在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內更換1次。貨品將按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品及附件則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
本公司會退還首次寄出貨品的運費（稅項及關稅除外），但閣下需支付退回貨品及寄出新貨品之關稅及稅項。
若因特別情況，例如「不設退換貨品」在寄運途中損壞或貨品不符合「原銷售狀態」，本公司會按個別情況決定是否接受退貨或更換。
2.4 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購物，但更換貨品或附件時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構之條款處理。
2.5 「悦享錢」
退貨
若閣下需退回已賺取「悦享錢」的貨品，本公司會在閣下會員帳戶扣減所獲贈的「悦享錢」；但若閣下會員帳戶「悦享錢」結餘不足扣減，差額會在退回的金額中扣除。若閣下需退回以「悦享錢」換購的貨品或附件，本公司則會將有關「悦享錢」退回閣下的會員帳戶。
更換
閣下更換已使用或賺取「悦享錢」的貨品或附件時，將視作購買新貨品再退回舊貨品處理，本公司會根據「悦享錢計劃」條款於閣下會員帳戶調整「悦享錢」。
2.6 禮品及證書
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。
3. 如何在網上退貨或換貨
如閣下因為任何理由不喜歡您所購買的貨品，您可以在收到貨品日起計7天之內退貨或換貨。 請留意，以下資料只適用於中國香港官方網站。如需要退回在中國大陸網站購買的貨品，請按此。
3.1 中國香港/中國澳門退貨
步驟 1: 申請您的退貨授權(RA)編號
- 登入您的帳戶，於「我的購物記錄」頁面，查找您想退貨的訂單
- 按「退貨」鈕
- 揀選選需退回的貨品後，選擇退貨原因
- 確認同意我們的退貨政策，並按「提交」。之後，您將收到包含RA編號的電郵。
步驟 2: 送回退貨
當我們的客戶服務確認您的退貨後，會通知您如何退回貨品。
送回分店（只限中國香港/中國澳門分店）您可選擇將退貨送到任何一間中國香港/中國澳門周生生分店*，並連同銷售發票及「退貨申請」電郵副本一併交回。
步驟 3: 收到您的退貨
我們在收到您的退貨後，會發送確認電郵給您。同時，我們會把貨品交到質量保證組進行檢查，確定貨品無損後，我們的客戶服務會馬上處理您的退款，或協助您重新下單更換其他貨品。
網上訂購的首飾禮品可以退、換嗎？
如閣下希望退回收到的首飾禮品，需由訂購人根據上述的指引退回貨品。購貨款項將會退回訂購人使用的信用卡或Paypal帳戶內。
3.2 海外退貨
如閣下是海外客人，您需要在收到貨品後7天內把貨品寄回我們中國香港的退貨地址，而其中所涉及到的費用需由閣下支付(包括：稅項及關稅)，而我們並不會退回閣下下單時所繳付的稅項及關稅以及運費。
請根據以下步驟退回海外訂單:
步驟 1: 申請您的退貨授權(RA)編號
- 登入您的帳戶，於「我的購物記錄」頁面，查找您想退貨的訂單
- 按「退貨」鈕
- 揀選選需退回的貨品後，選擇退貨原因
- 確認同意我們的退貨政策，並按「提交」。之後，您將收到包含RA編號的電郵。
步驟 2: 郵寄退貨
當我們的客戶服務確認您的退貨後，會通知您如何透過收貨服務退回您的貨品。
步驟 3: 收到您的退貨
我們在收到您的退貨後，會發送確認電郵給您。同時，我們會把貨品交到質量保證組進行檢查，確定貨品無損後，我們的客戶服務會馬上處理您的退款，或協助您重新下單更換其他貨品。
網上訂購的首飾禮品可以退、換嗎？
如閣下希望退回收到的首飾禮品，需由訂購人根據上述的指引退回貨品。購貨款項將會退回訂購人使用的信用卡或Paypal帳戶內。
4. 退回款項
當我們收到退貨及確認無誤後，會按您支付的金額退回款項。
我們會把您的退款（不包括運費及稅項及關稅）退回購買時使用的帳戶內。從我們收到退回貨品日起計，需要兩週的時間將款項退到有關戶口。
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1.1 定義
「原銷售狀態」是指貨品：
- 仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書及保用證；
- 未曾佩戴、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；及
- 無任何程度損毁
本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。
「不設退換貨品」包括：
- 金條、生生金寶、手錶；
- 於中國香港網站選購的足金擺件；
- 特別訂造及專屬訂製貨品；
- 有花損、已修改或刻字的貨品；
- 使用「店中郵」付運的貨品；
- 指定的周生生代理的第三方品牌貨品；及
- 在收據上已註明不設更換及退貨的貨品。
「附件」包括：
- 作為單品購買的「金屬（磁石）扣繩」。如屬整套購買的組合款式，當中的金屬（磁石）扣繩則不被視為單品購買；
- 作為單品購買的「Murano Glass彩色玻璃珠」。如屬整套購買的組合款式，當中的Murano Glass彩色玻璃珠則不被視為單品購買。
1.2 退貨
任何在分店購買的貨品或附件均不設退貨。如出售地區有關法例與本公司政策有差異，將以出售地區法例為依據。
1.3 更換
除「不設退換貨品」外，閣下於分店購買的貨品或附件，在保持「原銷售狀態」下，可在購買日起計3天內，連同收據在原銷售分店更換1次。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品及附件則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
1.4 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購物，但更換貨品或附件時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構之條款處理。
1.5「悦享錢」
如閣下更換已使用或賺取「悦享錢」的貨品時需補付差額，有關補付金額可按「悦享錢計劃」條款使用「悦享錢」。
1.6 禮品及證書
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。
以上政策只適用於港澳地區分店出售之貨品。
2. 網上購物政策
本文節錄自本集團之「集團商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「集團商品退換政策」為準。
2.1 定義
「原銷售狀態」是指貨品：
- 仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書及保用證；
- 未曾佩戴、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；及
- 無任何程度損毁
本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。
「不設退換貨品」包括：
- 金條、生生金寶、手錶；
- 於中國香港網站選購的足金擺件；
- 特別訂造及專屬訂製貨品；
- 有花損、已修改或刻字的貨品；
- 使用「店中郵」付運的貨品；
- 指定的周生生代理的第三方品牌貨品；及
- 在收據上已註明不設更換及退貨的貨品。
「附件」包括：
- 作為單品購買的「金屬（磁石）扣繩」。如屬整套購買的組合款式，當中的金屬（磁石）扣繩則不被視為單品購買；
- 作為單品購買的「Murano Glass彩色玻璃珠」。如屬整套購買的組合款式，當中的Murano Glass彩色玻璃珠則不被視為單品購買。
- 周生生網上珠寶店；及
- 本集團指定電子商業平台之周生生網上珠寶店。
「網站購物」包括：
2.2 退貨
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品或附件在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內進行退貨，本公司會按閣下購買時的支付方式退回款項，但閣下需支付相關的寄運費用（包括任何運費、稅項及關稅）。
2.3 更換
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品或附件在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內更換1次。貨品將按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額。
計價黃金／計價鉑金貨品按重量更換，閣下須補回新舊金重及工費合計差額；定價貨品及附件則按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型及同計價方式之貨品。
本公司會退還首次寄出貨品的運費（稅項及關稅除外），但閣下需支付退回貨品及寄出新貨品之關稅及稅項。
若因特別情況，例如「不設退換貨品」在寄運途中損壞或貨品不符合「原銷售狀態」，本公司會按個別情況決定是否接受退貨或更換。
2.4 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購物，但更換貨品或附件時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構之條款處理。
2.5 「悦享錢」
退貨
若閣下需退回已賺取「悦享錢」的貨品，本公司會在閣下會員帳戶扣減所獲贈的「悦享錢」；但若閣下會員帳戶「悦享錢」結餘不足扣減，差額會在退回的金額中扣除。若閣下需退回以「悦享錢」換購的貨品或金屬（磁石）扣繩，本公司則會將有關「悦享錢」退回閣下的會員帳戶。
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2.6 禮品及證書
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。
3. 如何在網上退貨或換貨
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3.1 香港/澳門地區退貨
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- 按「退貨」鈕
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4. 退回款項
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