請按此聯絡顧客服務。

到eshop.chowsangsang.com選購飾品，步驟非常簡單 — 先連線到珠寶、婚嫁、品牌系列或禮品揀選心儀飾品，再選擇合適尺碼，然後按產品頁面的「加入購物袋」。揀選完畢，請按頁面上方的「購物袋」檢視購物袋內的貨品是否正確，最後按「結帳」，依照指引即可完成交易。

需要的。開立網上帳戶非常簡單，您只需按網頁左上方的「登記」，依照步驟完成登記即可。日後，只需登入帳戶即可再次購物。

基於保安理由，我們暫不設電話訂購服務。不過，若您於結帳頁面遇有任何困難或問題，歡迎聯絡顧客服務，我們會指引您完成有關程序。

如您需要更改確認了的訂單，請聯絡顧客服務。

貨品未從存貨點提取前，您都可以取消訂單；如所訂飾品需要刻字，則須於刻字前提出取消訂單要求。如您需取消訂單，請第一時間聯絡顧客服務。

請於產品頁面按「尺碼指南」，便有資料協助您選出合適尺碼。如需進一步協助，請隨時聯絡我們。

您只需前往「登入」再按「忘記密碼」，我們即會透過電郵發送更改密碼的連結給您，讓您重設密碼。

如您心儀的飾品或尺碼出現缺貨或我們未能提供，請按產品頁面的「預留貨品」並填妥有關表格，我們的顧客服務專員會儘快與您聯絡跟進，為您搜尋心儀的飾品。

要是您喜歡的款式其鑲嵌的鑽石未如心意，請與我們的顧客服務聯絡，我們盡力為您提供要求的鑽飾。

有的。周生生之友是我們為客戶而設，提供專享服務及尊貴禮遇的計劃。如欲了解詳情，請瀏覽周生生之友網址及周生生之友常見問題專頁。

有的。我們為部分指定戒指及擺件提供刻字服務，您可享免費刻字服務一次。若您揀選的飾品我們能提供刻字服務，產品頁面及購物袋頁面便會顯示「免費刻字服務」，您只需填寫刻字內容即可。

於周生生購買的戒指，均享有一次免費修改尺吋服務。請攜帶戒指及銷售發票蒞臨任何一家周生生分店或聯絡顧客服務，安排免費修改。請注意，部分戒指因設計或結構所限，不能修改尺寸或有幅度的限制。

我們為所有自周生生選購的飾品提供維修服務。您可將有關飾品送到就近周生生分店或郵遞給我們；如選擇郵遞，請事先聯絡顧客服務。

當然可以！網上訂購禮品非常簡單。只需揀選飾品後，於結帳頁面加入您的祝福語，我們會將語句打印在心意卡上。最後，飾品會配以周生生專有的精美禮盒包裝，連同心意卡，安全地送到您的摯愛手上！

我們只接受訂購人的退貨或換貨要求，詳細程序請瀏覽5. 退貨及換貨網頁。

如要運送禮品到您居住地以外的地區，您必須於購物前選擇有關地區的網店。例如︰您在內地，想訂購禮品運送給香港的朋友，請到香港周生生網上珠寶店訂購。如想運送禮品到中國內地，請按此連結至周生生中國網上珠寶店訂購。

大部分飾品均配以周生生專有的精美禮盒包裝，再以硬咭紙板盒盛載，加強飾品在運送過程中的保護。

您可選擇以Visa、萬事達、美國運通卡、PayPal、中國銀聯、繳費靈結帳或支付宝結帳。

現階段，我們會以港幣(HKD)結帳。最終結帳金額須視乎簽帳信用卡之發卡銀行所訂之兌換率而定。請注意，發卡銀行或會收取額外費用或兌換手續費，簽帳前請先向有關方面查詢。

若您對所訂購的飾品未感滿意，而飾品符合我們的退換條件，您可於指定期內把飾品寄回或送到指定的周生生分店進行退貨。詳情請參閱5. 退貨及換貨網頁。

若飾品不曾使用，並保持原來狀態，便可於在您收到貨品後7天內退回或更換。請瀏覽5. 退貨及換貨網頁，了解詳細程序。

您所繳付的款項扣除運送費用、稅項及關稅後，直接存入您用以結帳的帳戶內。請注意退款約需2星期時間，而實際退款時間要視乎個別信用卡發卡銀行之退款處理程序而異。

一旦飾品送抵時已損毀，而該飾品符合5. 退貨及換貨條件，請到「我的帳戶」內的退貨及換貨頁面，簡單列明損毀狀況。有關飾品一經收回及確認損毀情況，全數款項將以原先之付款方式退回。
但若損毁飾品不符合退貨或換貨條件，請與顧客服務聯絡，並備妥有關訂單編號，以便我們更快捷地跟進。

很抱歉，由於貨品運送至海外目的地之稅款及關稅，乃由當地政府徵收，此我們無法作退款安排。部分地區就退貨設立退回稅款及關稅申索機制，請您向政府或相關機構提出申請。

可以。如您是以折扣價購買有關貨品，退款將以您當時的結帳金額計算，而非貨品原價。您可到「我的帳戶」內的「我的訂單」頁面，按「詳情」查看相關訂單。請留意，當中如您使用「悅享錢」換購的貨品需退貨，有關「悅享錢」將不獲退還。

我們提供免費的本地運送服務；至於海外送遞收費，須視乎運送目的地而定，詳情請瀏覽6. 貨品配送頁面。

除指定飾品外，所有周生生網上珠寶店貨品均可運送至全球各地。如需了解詳情，請瀏覽國際送遞專頁。

我們會於訂購後3個工作天內發貨；如飾品需刻字服務，則需額外多1個工作天辦理。歡迎隨時到6. 貨品配送專頁查閱詳情。

您只需登入個人帳戶，再按「我的訂單」即可查看最近訂購貨品之最新狀況。

有的。我們已為您訂購的每件周生生飾品購買保險，保障整個運送運程。貨品送抵您手上時，需要您親自簽收核實，貨品責任同時會轉移給您。若該飾品用作送禮，收件人並非訂購者，我們則視對方簽收，作為運送及交易完成的依據。保障有關貨品的責任，亦轉移至收禮人身上。

當所訂購的飾品送抵您手上，速遞員會要求您親自簽名核實收妥，此舉代表您同意該貨品的一切責任已轉移給您。然而，若該飾件用作送禮，收件人並非訂購者，我們則視對方簽收，作為運送及交易完成的依據，保障有關貨品的責任，亦轉至收禮人身上。

「分店取貨」服務適用於香港大部分的周生生分店。當您揀選遞送方式時，便會展示所有分店名單讓您選擇。
分店取貨： 由訂購到提取，約需多少天？
我們會免費為您運送貨品至所選分店，屆時，您將會收到「飾品已到店」電郵，以便您提取貨品。請注意下列取貨時間*：
下午4時前之訂單，您可於1個工作天下午6時後取貨；
下午4時後之訂單，您可於2個工作天下午6時後取貨

無論您是親自取件或是代親友提取，請您帶同有效的連相片身分證明文件，以及「飾品已到店」電郵 副本(您亦可透過手機、平板電腦展示)。取件時，您需要簽名確認。

可以。請緊記於取件時，帶同您有效的連相片身分證明文件，以及我們發送給您的「飾品已到店」電郵副本，透過手機、平板電腦展示亦可。最後，我們會請您簽名以確認收妥。

大部分周生生香港分店均提供預留貨品服務。您只需填妥預留貨品表格，分店名單會在表格上詳細顯示。

我們免費為顧客預留心儀飾品，不需另行收費。

由約定到分店日起計5天內；之後，若沒有收到您的通知，我們便不會為您繼續預留有關貨品。

請按此，顯示全線分店資料及營業時間。