「原銷售狀態」是指貨品：

‧　仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書、保用證及銷售發票；
‧　未曾佩帶、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；
‧　無任何程度損壞。

本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。

「不設退換貨品」包括：

‧　金幣、金粒、金條、手錶；
‧　特別訂造、有花損、已修改或刻字的貨品；
‧　代理品牌貨品；
‧　在銷售發票上已註明不設更換及退貨的貨品。

「網站購物」包括：

‧　周生生官方網站；
‧　本集團指定電子商業平台之周生生網上珠寶店

除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內進行退貨，本公司會按閣下購買時的支付方式退回款項，但閣下需支付相關的寄運費用（包括任何運費、稅項及關稅）。

除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內更換1次。貨品將按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額。
本公司會退還首次寄出貨品的運費（稅項及關稅除外），但閣下需支付退回貨品及寄出新貨品之運費、稅項及關稅。若因特別情況，例如「不設退換貨品」在寄運途中損壞或貨品不符合「原銷售狀態」，本公司會按個別情況決定是否接受退貨或更換。

若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購貨，但更換貨品時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構予閣下之條款處理。

退貨

若閣下需退回已賺取「悅享錢」的貨品，本公司會在閣下會員帳戶扣減所獲贈的「悅享錢」；但若閣下會員帳戶「悅享錢」結餘不足扣減，本公司會在退貨款項中扣除不足的差額。若閣下需退回以「悅享錢」換購的貨品，本公司則會將有關「悅享錢」退回閣下的會員帳戶。

更換

如閣下更換已使用或賺取「悅享錢」的貨品時需補付差額，有關補付金額可按「悅享錢計劃」條款獲贈或使用「悅享錢」。

售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。